Visión del e-commerce en el 2023: Tendencias y proyecciones

Este 2023, las empresas seguirán enfocándose en generar eficiencias y rentabilidad a lo largo de sus operaciones, y el comercio electrónico no será la excepción. A medida que dejamos la pandemia atrás, el 2022 nos brindó una visión realista de la oportunidad que representa el e-commerce en el Perú.

Según las proyecciones de Statista, se espera que las ventas en línea en el país alcancen los 9.8 mil millones de dólares en 2023, lo que representa un aumento del 25.3% con respecto al 2022. Esto evidencia el potencial del e-commerce en el mercado peruano y la necesidad de que las empresas adapten sus estrategias para aprovechar esta tendencia en crecimiento.

¿Cómo destacar en el mercado?

Las empresas que busquen lograr operaciones rentables deberán apuntar a: 

• Desarrollar sus ecosistemas digitales
• Invertir en potenciar la experiencia de compra online y offline 
• Maximizar el potencial de sus bases de datos con programas de retención basados en análisis avanzado que permitan personalizar tácticas de negocio efectivas
  

1. Desarrollo de ecosistemas:
   
   Implica contar con una combinación de activos digitales que permitan al negocio estar presente en distintos canales, según las necesidades del cliente. Por ejemplo, el uso de un D2C (Directo al Consumidor) para generar fidelidad, la presencia en un marketplace cuando el usuario busca una compra de canasta mixta o la utilización de un last miller cuando el mismo usuario necesita realizar una compra de emergencia. 
   

2. Potenciar la experiencia de compra online y offline:

   Además de los activos transaccionales, los líderes del mercado empezarán a diferenciarse a través de la oferta de distintos servicios digitales dentro de su ecosistema, que van desde plataformas transaccionales hasta pasarelas de pago o wallets digitales. Podemos ver un ejemplo en Falabella, que integra a Tottus, Linio, Falabella y Sodimac bajo una sola plataforma, y además cuenta con Fazil para compras inmediatas y Fpay como Wallet.
   
   
   Por otro lado, desde Neo Consulting , vemos una tendencia importante que complementa estos ecosistemas con activos destinados al B2B.  Vemos como importantes empresas como Alicorp o Ambev han lanzado sus plataformas exitosamente a través de start-ups como Insuma, el marketplace de compras mayoristas para restaurantes y bodegas, o como BEES, una plataforma destinada a digitalizar la experiencia de compra B2B, sobre la cual, el grupo Gloria prepara también su proyecto B2B.
   
   

3. Programas de retención de clientes:

   La ejecución de una estrategia de retención basada en datos de analítica avanzada será otra de las claves en este panorama del e-commerce. Durante los años de la pandemia, los usuarios adoptaron masivamente el e-commerce, lo que permitió que los costos de adquisición fueran bajos. Sin embargo, también obligó a las empresas, incluso a las más tradicionales, a invertir en lo digital, lo que generó un incremento importante en la cantidad de anunciantes digitales. Esto resultó perjudicial para los costos de la publicidad en línea, ya que, al estar basada en un sistema de subasta, los costos aumentaron drásticamente al tener una mayor cantidad de competidores por las mismas audiencias.
   
   De acuerdo con el informe de eMarketer, se estima que el  costo por clic (CPC) en América Latina aumentó un 18.8% en 2021 y un 16.5% en 2022. En Estados Unidos, el incremento fue del 10.1% en 2021 y del 8.8% en 2022. Esta tendencia alcista en el costo de adquisición obligará a las empresas a enfocarse en retener a sus clientes y potenciar sus estrategias de CRM a través de acciones que combinen la creación de valor, el posicionamiento de marca y el rendimiento. Además, los nuevos costos de adquisición representan una nueva barrera de ingreso al mercado. Aquellas empresas que aprovecharon el boom de la pandemia para desarrollar sus bases de usuarios definitivamente tienen una ventaja competitiva.
   
   En este escenario, la activación de datos y analítica avanzada jugará un rol clave en el desarrollo de acciones personalizadas. Dentro de las tácticas alineadas con los datos que veremos en este 2023,  se encuentra la clusterización automatizada de usuarios a través de la segmentación RFM para desarrollar audiencias más precisas que se exploten a través de paid media y email marketing, el análisis comportamental de estos segmentos según la analítica avanzada de bases de datos para desarrollar contenido de alto impacto y la lectura del comportamiento de compra en línea. Además, se utilizará el machine learning para implementar acciones de cross-selling, up-selling y para el desarrollo de nuevos productos.
   
   Por último, es importante que estas estrategias de retención estén acompañadas de una experiencia de compra sorprendente, lo cual no sólo significa mejorar la experiencia de usuario en línea, sino también invertir en fulfillment y experiencia offline. El fulfillment será un pilar fundamental para las estrategias de retención. Podemos ver cómo los líderes del mercado, como MercadoLibre y Falabella, han invertido en potenciar su capacidad logística. Además, InRetail concretó la compra de JOKR a principios de este año. Asimismo, la activación de datos y analítica avanzada se han implementado para generar eficiencias en la estrategia de marketing y ventas.
   
   

En conclusión, el eCommerce en Perú para este 2023 será un año de consolidación. Los líderes de mercado buscarán generar eficiencias en sus operaciones y apuntar a la rentabilidad. Para esto, la retención de clientes a través de data y experiencia será clave y les permitirá aprovechar la ventaja de haber desarrollado amplias bases de usuarios en los años previos. 

Además, los negocios deberán ampliar sus ecosistemas digitales, con la finalidad de estar presente en los distintos momentos de compra digital de los usuarios. Estos ecosistemas digitales podrán ser conformados por activos transaccionales o por servicios logísticos y financieros. En esta línea, también veremos un acercamiento al B2B en la búsqueda de aumentar el share de participación de digital en el negocio. 

En Neo Consulting contamos con la experiencia necesaria para desarrollar ecosistemas digitales debido a nuestra experiencia en las más importantes industrias a nivel nacional como farma, retail y consumo masivo. Además, hemos desarrollado exitosos programas de CRM basados en estructuras de datos utilizando tecnologías como machine learning, cloud engineering y analítica avanzada.

Si deseas saber más acerca de cómo podemos ayudar a tu empresa a desarrollar un ecosistema digital y un programa de CRM efectivo, no dudes en ponerte en contacto con nuestros especialistas.