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La retención de los clientes es un pilar esencial en el crecimiento sostenible y rentable de los negocios. Un incremento de 5% en la retención puede impulsar el aumento de las ganancias en un 75%. A continuación, algunas otras estadísticas reveladoras:
El entorno competitivo actual es exigente con las empresas de todos los sectores y segmentos. Esto implica que sean cada vez más ágiles e inteligentes en la inversión de sus recursos. Sin embargo, no todas las oportunidades de venta tienen el mismo valor. Es por eso que las empresas necesitan una herramienta que les ayude a identificar y clasificar los clientes potenciales más valiosos.
Este 2023, las empresas seguirán enfocándose en generar eficiencias y rentabilidad a lo largo de sus operaciones, y el comercio electrónico no será la excepción. A medida que dejamos la pandemia atrás, el 2022 nos brindó una visión realista de la oportunidad que representa el e-commerce en el Perú.
Entender el journey o recorrido de tus clientes es fundamental para alinear y optimizar los esfuerzos de marketing, además de maximizar la efectividad de las acciones que se realizan.
